淘宝、京东、阿里运营通用客服对话用语

企业在做电商运营中,淘宝、京东、阿里运营通用客服对话用语,其实可以大同小异,下面多米咨询小编为大家带来我们通用的话术。

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一、 尺码问题

您好,亲,能不能方便说一下您的身高,体重,及年龄,这样方便我们推荐适合您的款式及尺码?

您好,亲,根据您提供的信息,我们给您推荐的尺码是*码,这个尺码我们也推荐过很多跟您类似信息的买家,他们购买后对尺码问题也都很满意,但是由于每个人的穿衣习惯都不同,所以您还可以再根据一下您平常所穿的尺码来对比一下,也可以具体对照一下我们的平铺尺寸来决定,不同品牌的衣服是采用不同的版型,所以都会有区别,但我们会比您更熟悉自己的产品,所以我们的产品给您推荐的是*码,具体尺码还是要由您来决定噢。

二、色差问题

您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到低,也请您谅解!

三、质量问题

您好,亲,我们的宝贝都是七天无理由退换货的,自您收到宝贝时起,只要您对我们的产品有任何的不满意,您都可以联系我们的客服申请退换货。

四、缺货用语

很抱歉,亲,刚为您查询,您要的这一款式我们暂时缺货了,您看一下别的款式可以吗?**款我们也卖得很好的噢!根据客户的需求来推荐相关的款式)。

亲,不好意思,这一款现在工厂正在赶工,具体到货时间我们还没有办法确定,真的很抱歉,您看一下其他的款,我们还有很多的款式适合您的!(推荐)

五、褪色问题

我们的产品染色色牢度都符合国家标准四级,只要您反面洗反面晒,不会轻易褪色的,请您放心购买。

染色是要添加很多化工产品的,如果色牢度超过四级,就必须添加大量会对身体严重危害的甲醇,所以我们把色牢度控制在国家标准四级。

六、支付对话

您好,亲,已经为您修改好了价格,一共是***元,您方便时付款就可以了,感谢您购买我们的商品。

您好,亲,很高兴看到您购买我们的商品,价格已经为您修改好了,您可以在方便时付款就可以了!收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的!

您好,亲,已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的,感谢您购买我们的商品,有需要请随时招呼我,我是客服***。

七、物流用语

您好,亲,我们是默认汇通快递的,您看汇通快递您那里能到吗?

亲,如果您很着急的话,我们建议您采用顺丰快递,但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。

您好,亲,由于您是要发往新疆丶(西藏丶广西)地区的,快递路程较远,快递公司对这些地区加收了快递费用,所以我们需要再加收您15元的快递费用。

我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度,我们不能左右改变,请您理解包容!

快递一般均2-3天左右到达。节假日,自然灾害,交通意外,较偏远地区等,均有可能到货时间延迟!

特别急的顾客,可致电当地快递公司查询催件!

我们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元可以到达),如果是江浙沪的申通快递费用只要X元,感谢您的理解和支持

您好,正常情况下,申通快递2-4天内到达,75%是2天左右,江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率,我们不好控制的,希望您理解呦。

您好,EMS的收费标准是全国范围20元,超重也无需加钱。到达时间为2-5天。

您好,物流公司的发送效率我们是没有办法控制的,感谢您的理解。

您好,申通不可以到达的地区,我们一般改发为EMS,但是需要您补一下邮费哦。

以上就是淘宝、京东、阿里运营通用客服对话用语,其实在日常工作中,我们还可以进行话术的积累,多米咨询小编也期待大家的网络营销效果哦。

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